Top Kundenservice dank effizienter Contact & Call Center Software

Callcenter leben von einer schnellen Entgegennahme und zielgerichteten Abwicklung von Kundenanliegen. Durch erweiterte Multichannel-Contactcenter-Funktionen unterstützt die 3CX Call Center Software Ihre Vertriebsabteilung, Ihren Help Desk oder Ihr Service Center dabei, die Mitarbeiterproduktivit?t zu steigern, das Kundenerlebnis im Rahmen von Verkauf, Support und Kundenservice deutlich zu verbessern und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Mit dem?3CX Live Chat & Talk Plugin k?nnen Ihre Mitarbeiter mit den Besuchern Ihrer Website in Echtzeit per Chat, Video- oder Sprachanruf in Kontakt treten und diesen ein wahrhaftig einzigartiges Customer Experience bieten. 3CX stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten, ihren eigenen Fortschritt verfolgen und dem Kunden professionelle und zielführende Interaktionen bieten zu k?nnen, welche einen unvergesslichen Eindruck hinterlassen.

Keinen Anruf verpassen – erweitertes Reporting

Veraltete Telefonanlagen mit überteuerten oder schwer implementierbaren Callcenter-L?sungen haben ausgedient. Mit 3CX PRO?k?nnen Callcenter-Manager über eine intuitive Oberfl?che Ihr virtuelles oder standortbasiertes Telefonsystem überwachen. Der direkte Zugriff auf integrierte?CRM-Systeme, Sprachdialogsysteme, Statistiken und Berichte sowie umfangreiche Funktionen zur gezielten Steuerung und Weiterleitung von Anrufen, automatisches W?hlen und integrierte?Videokonferenzen?stellen dabei sicher, dass kein Kunde Ihr Callcenter unzufrieden verl?sst.

  • integriertes Wallboard für Echtzeit-Kontrolle
  • detaillierte Berichte über l?ngste Wartezeiten und entgangene Anrufe

  • SLA- und Rückruf-Statistiken

  • Rückrufoptionen für Kunden, welche nicht warten m?chten
Wallboard der 3CX Contact Center Software
Call Center Software mit Qualit?tskontrolle und Statistiken in Echtzeit

Smarte Anrufverteilung & Anrufweiterleitung

Mit der 3CX Call Center Software stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden schnell an ihr Ziel kommen und mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. überprüfen Sie Wartezeiten und Gespr?chsdauer und w?hlen Sie für Abteilungen oder Gruppen individuell geeignete Zuweisungsmethoden.

  • Ein- und Ausloggen von Agenten aus den Warteschleifen
  • Zuweisung an drei Agenten – zuf?llige & priorisiert

  • Rückruf – Kunden k?nnen auflegen und ihre Warteposition beibehalten

  • Rundlauf

Erweiterte Funktionalit?ten der Call Center Software

3CX PRO gibt Ihnen alle notwendigen Werkzeuge an die Hand, um jederzeit die Leistungen Ihrer Callcenter-Agenten zu prüfen und zu optimieren. Beantwortete Anrufe, entgangene Anrufe, durchnittliche und l?ngste Wartezeit und vieles mehr k?nnen nun unmittelbar aufgerufen werden, um in Ihrem Contact Center jederzeit einen reibungslosen Betrieb zu gew?hrleisten. Auch Ihre Mitarbeiter selbst k?nnen eigenst?ndig deren KPIs in Echtzeit überprüfen und so zuverl?ssiger pers?nliche Zielvorgaben erreichen. Au?erdem unterstützen folgende Funktionen die Qualit?tssicherung:

  • Anrufe k?nnen zu Trainingszwecken mitgeh?rt werden

  • Trainieren Sie neue Mitarbeiter im Live-Gespr?ch mit der Flüsterfunktion
  • Unterstützung bei problematische Gespr?chen mit der “Aufschalten-Funktion”

  • Live Chat & Talk mit Ihren Website-Besuchern

Kundengespr?che überwachen und optimieren mit der 3CX Call Center Software
3CX Call Center Software mit serverseitig integrierten CRM-Systemen

Serverseitige CRM-Integration

Verbessern Sie das Kundenerlebnis dank einer vollumf?nglichen Call-Center-L?sung für Inbound und Outbound Contact Center. 3CX erm?glicht es Ihren Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten, indem Kommunikationsflüsse optimiert und eine Vielzahl g?ngiger CRM-Software, ERPs und Buchhaltungs- und Ticketsysteme ganz einfach integriert werden k?nnen. So ist die Dokumentation aller Interaktionen mit Ihren Kunden immer up-to-date.

  • Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics und mehr

  • automatische Verknüpfung eingehender Anrufe mit Kundendaten aus dem CRM-System

  • Click-to-Call erm?glicht Anrufe auf einem?Klick aus?dem Browser oder einer Anwendung

  • hohe Kundenzufriedenheit dank schneller, einfacher und nachvollziehbarer Interaktion

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